A.如在電話中被告知客戶的聯(lián)系信息時,應與對方核對信息的準確性 B.保持對客戶使用尊稱“您”的好習慣 C.詢問對方的姓名時,使用“先生(女士),請教您貴姓,方便留下姓名嗎?” D.在接聽客戶說話時要保持回應,讓對方知道你在注意聽他的描述 E.當客戶說完“再見”后,可以立即掛上電話
A.強迫他們迅速做出決定 B.動之以情,請他們諒解我們的難處 C.使他們興奮、有樂趣 D.使用精確的語言與明確的證據向其解釋說明 E.主導性的態(tài)度與話語
A.投訴是可以通過預防的方式完全避免發(fā)生的 B.接到客戶投訴時,應該讓客戶去找有關部門處理 C.投訴處理得當是有可能帶來轉機或機會的 D.只有那些不忠誠的客戶才會投訴 E.處理投訴應力求合理,不必太理會客戶不合理的要求