單項選擇題

當回復顧客在線投訴時，你應該：（）

A.與順客爭論，想方設法證明顧客是錯的.
B.顧客道歉并且向顧客說明你會怎樣解決問題
C.在線下解決顧客投訴的問題，以此來避免有關公司的負面消息的傳播
D.根據(jù)公司政策，照本宣科的回復

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