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服務專員為了提高服務效率,可以一邊為客戶開工單一邊接聽電話。
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服務專員在與客戶的交流中,運用積極式傾聽方法,能夠對溝通產生正面影響。
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當服務專員與客戶溝通時,如涉及技術問題時,提問中應盡量使用專業(yè)術語,以顯示服務專員的專業(yè)水準。
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