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【【案例分析題】】

事件過程：
某年10月12日，客戶吳先生到營業(yè)廳申請辦理店面新裝電表。客戶代表小林接待了吳先生：您好，先生，請問您需要辦理什么業(yè)務？客戶吳先生：我在東區(qū)的店面需要申請辦理三相10kW 用電，我?guī)砹朔慨a(chǎn)證、土地證、身份證、營業(yè)執(zhí)照等，現(xiàn)在要如何辦理？客戶代表小林：吳先生您帶的證件資料非常齊全，可以進行正式受理，受理后15個工作日為您提供供電方案答復書，供電方案有效期為3個月?？蛻魠窍壬荷暾埲嚯姳硇枰嗌儋M用，需要預交嗎？客戶代表小林：現(xiàn)在還不知道需要繳納多少費用，如果現(xiàn)場有工程的話，我們的設計單位出具設計預算后會書面告知您。方案答復后您需先預交200元設計費。吳先生：好的，謝謝你，請你幫忙盡快安排，再見！ 客戶代表小林：好的，請您放心，請慢走，再見！

對這個事件表現(xiàn)出的問題提出改進建議。