1、組織所處的環(huán)境(包括物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境)。 2、各種公眾關(guān)系的動態(tài)。 3、媒介關(guān)系狀態(tài)。 4、公眾矛盾的癥結(jié)與成因。