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多項(xiàng)選擇題

自我意識(shí)，亦稱(chēng)為（）

A.自我
B.鏡我
C.自我概念
D.反思自我

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單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能中，講到呼出服務(wù)比呼入服務(wù)更具有挑戰(zhàn)性，切實(shí)好用的（）能更好的指導(dǎo)話(huà)務(wù)員的工作。

A.營(yíng)銷(xiāo)訪問(wèn)語(yǔ)
B.營(yíng)銷(xiāo)結(jié)束語(yǔ)
C.營(yíng)銷(xiāo)腳本
D.營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)語(yǔ)

單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的步驟中，講到外呼是一種（）式的服務(wù)。

A.被動(dòng)進(jìn)攻
B.被動(dòng)服務(wù)
C.主動(dòng)進(jìn)攻
D.主動(dòng)銷(xiāo)售

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