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問答題
【案例分析題】
李先生因公務經(jīng)常到N城出差，喜歡入住A酒店。按照酒店規(guī)定，接待員小王在李先生第六次入住時并沒有再收預付款。當李先生辦理退房結賬時，提出折扣優(yōu)惠，小王有點為難，當李先生離開酒店后，客房服務員小周整理房間其房間時，意外發(fā)現(xiàn)抽屜中有兩張李先生的銀行卡和一個鑰匙包。綜上所述材料和所學知識，回答下列問題：
按照旅游動機劃分，李先生屬于哪種類型？這類客人的客房如何設置？
答案：
公務旅游型。有條件的飯店可設置商務樓層，在客房內(nèi)設置語音信箱、傳真機、調制解調器插口，辦公桌要大、燈泡要亮。配備常用文具...
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問答題
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李先生退房結賬時提出折扣信息，小王如何處理？
答案：
客人在退房結賬時才提出折扣優(yōu)惠，也符合酒店優(yōu)惠條例，總臺收銀員應填寫一份“退款通知書（一式兩聯(lián)，一聯(lián)交財務部，一聯(lián)留存總...
問答題
【【案例分析題】】
李先生因公務經(jīng)常到N城出差，喜歡入住A酒店。按照酒店規(guī)定，接待員小王在李先生第六次入住時并沒有再收預付款。當李先生辦理退房結賬時，提出折扣優(yōu)惠，小王有點為難，當李先生離開酒店后，客房服務員小周整理房間其房間時，意外發(fā)現(xiàn)抽屜中有兩張李先生的銀行卡和一個鑰匙包。綜上所述材料和所學知識，回答下列問題：
按照旅游動機劃分，李先生屬于哪種類型？這類客人的客房如何設置？
答案：
公務旅游型。有條件的飯店可設置商務樓層，在客房內(nèi)設置語音信箱、傳真機、調制解調器插口，辦公桌要大、燈泡要亮。配備常用文具...
問答題
【案例分析題】
李先生因公務經(jīng)常到N城出差，喜歡入住A酒店。按照酒店規(guī)定，接待員小王在李先生第六次入住時并沒有再收預付款。當李先生辦理退房結賬時，提出折扣優(yōu)惠，小王有點為難，當李先生離開酒店后，客房服務員小周整理房間其房間時，意外發(fā)現(xiàn)抽屜中有兩張李先生的銀行卡和一個鑰匙包。綜上所述材料和所學知識，回答下列問題：
小周發(fā)現(xiàn)這些物品后該如何處理？如果李先生要取回這些物品，酒店如何處理？
答案：
酒店處理辦法：服務員應立即打電話通知客房服務中心，中心值班員應立即與前臺聯(lián)系，設法找到客人。若找不到客人，立即報告大堂副...
