問答題

【簡答題】論述國際服務貿(mào)易的比較優(yōu)勢。

答案： 從服務的特征看：
（1）服務的不可觸知性要求服務提供者具有企業(yè)形象、知名度優(yōu)勢和創(chuàng)新優(yōu)勢；
（2）服...
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問答題

【簡答題】為什么服務業(yè)顧客滿意度偏低？
答案： 可從下列幾個方面簡述：
①服務特征產(chǎn)生的不利影響
②服務企業(yè)的規(guī)模與實力不足造成提高素質(zhì)的投入不足<...
問答題

【簡答題】簡述服務感知價值的四個特點。
答案： （1）主觀性。顧客感知價值是顧客的主觀感知，它有別于產(chǎn)品或服務的客觀指標。
（2）導向性。顧客感知價值是顧客導...
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