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判斷題

顧客投入是服務(wù)活動(dòng)的根本特征。

答案：正確

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服務(wù)包包含的4類要素中，只有隱性服務(wù)是顧客真正購買的內(nèi)容，其余三者只起輔助作用。

答案：錯(cuò)誤

以服務(wù)行為為核心的多層次服務(wù)概念體系包括服務(wù)行為、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)社會(huì)。

答案：正確

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