A.失敗點 B.顧客等待點 C.決策點 D.體驗點 E.重點
A.顧客行為 B.前后臺服務(wù)行為及支持行為 C.分割行為的3條分界線 D.連接行為的流向線 E.有形展示
A.傳遞方式 B.傳遞過程 C.傳遞程序的設(shè)計 D.傳遞行為 E.傳遞結(jié)果