問答題

【簡答題】當(dāng)你在清掃客房衛(wèi)生時，電話鈴響了，應(yīng)如何正確處理？

答案： （1）因為客房已經(jīng)出售，房內(nèi)電話響了，服務(wù)員不應(yīng)去接聽。
（2）服務(wù)員接聽電話可能會引起不必要的麻煩。
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問答題

【簡答題】飯店員工為帶小孩的客人服務(wù)時，應(yīng)如何正確處理？
答案： 1.對帶有小孩的客人應(yīng)更加細心周到的為其服務(wù)。
2.嬰兒應(yīng)放置嬰兒床，小孩推車對小孩加以贊賞是對客人的尊敬，客...
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【簡答題】當(dāng)你遇有急事，需超越客人行走時，應(yīng)如何正確處理？
答案： （1）先禮貌地對客人說："對不起，先生（小姐）請問能讓一下嗎？"然后超越。
（2）有兩位客人同行時，切忌從客人...
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