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【簡答題】如果服務(wù)英文“SERVICE”被分解成為七個新的單詞,你認為他們會成為什么新的單詞?
答案:
(1)第一個字母S,即Smile(微笑),其含義是服務(wù)員要給每一客人提供微笑服務(wù)。
(2)第二個字母E,即Ex...
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【簡答題】你如果是某五星級飯店的總經(jīng)理,你將用什么手段與方法讓你的員工自覺和你共創(chuàng)"綠色飯店"?
答案:
1.讓員工知道我們的環(huán)境正在被我們?nèi)祟愖约翰粩嗟钠茐闹覀冞@一代的人們有義務(wù)與責(zé)任將環(huán)境保護好并將它傳給下一代人。
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【簡答題】飯店員工在樓層發(fā)現(xiàn)行蹤可疑的人時,怎么辦?
答案:
(1)觀察來人的情況,然后上前詢問:"對不起?先生(女士)請問您是否找人?"注意對方的神態(tài)語氣,如有異常情況,及時通知保...
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