【案例分析題】我國南方某公司來了位意大利客人。他來前三周就發(fā)來傳真，要求我方辦好簽證、訂好旅館。我方秘書立即做好了一切。但因傳真上未寫明要為客人安排好來回接送的車輛，秘書便沒有幫他安排。意大利客人卻按照他們的慣例，認(rèn)為秘書會(huì)把這一切安排妥當(dāng)。他下了飛機(jī)后，就等車來接，可是左等右等，沒有等到來接他的車，他想，也許中方考慮到他旅途勞累，要第二天才安排相關(guān)活動(dòng)，于是他就先回旅館。第二天一大早，他在旅館等中方的車來接他去公司?？墒堑攘撕镁?，連影子也沒有。他一氣之下打電話給該南方公司的總經(jīng)理，大聲抱怨公司的接待工作?？偨?jīng)理聽了也很生氣，秘書為此受到了嚴(yán)厲的批評。分析案例中秘書工作的失誤之處，并簡述秘書在對外賓迎送工作中的具體事務(wù)。