多項選擇題

客戶反映二次提出同一問題時，（）并了解客戶是否還有新的問題提出

A.客戶服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工作單
B.對已有結(jié)果的按工單結(jié)果直接答復(fù)
C.并詢問客戶對處理結(jié)果是否滿意
D.如客戶不滿意或沒有處理結(jié)果的，對該問題進行持續(xù)跟蹤了解

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