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附加服務是物流需求者在基礎產(chǎn)品滿足的環(huán)境中,對物流服務提供者的服務水平的進一步延伸的要求,表現(xiàn)為希望能夠通過接受物流服務,而提高物流需求的滿意度。
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核心服務也稱可感覺性服務。因為核心服務總是通過一些有形的或可感覺到的形式來提供給客戶的。
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“4Cs”理論強調(diào)以客戶需求為導向,充分考慮客戶所愿支付的成本、客戶的便利性及與客戶的溝通。
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