多項選擇題

深析客人投訴內容的因果關系有利于建立一個（）的客戶關系。

A.高度關懷
B.寬容
C.理解
D.友善
E.隨意

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多項選擇題

投訴意見的分類有（）。

A.對設備的投訴
B.對服務人員態(tài)度的投訴
C.對服務質量方面的投訴
D.對異常事件的投訴
E.對酒店地理位置的投訴

多項選擇題

系統(tǒng)問題包括（）。

A.飯店的布局、停車場所
B.資料的記錄和保存狀況
C.員工的數(shù)量和質量
D.營銷與銷售政策
E.涉及產品質量與提供狀況的有關政策及流程

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