A.飯店的布局、停車(chē)場(chǎng)所 B.資料的記錄和保存狀況 C.員工的數(shù)量和質(zhì)量 D.營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售政策 E.涉及產(chǎn)品質(zhì)量與提供狀況的有關(guān)政策及流程
A.解決問(wèn)題 B.獲得實(shí)實(shí)在在的好處,物質(zhì)上的賠償 C.情緒上的發(fā)泄 D.反映問(wèn)題 E.求得尊重
A.代表酒店表示歉意 B.感謝客人對(duì)酒店的關(guān)心 C.誠(chéng)懇接受批評(píng) D.推卸責(zé)任 E.積極構(gòu)思想辦法解決