A. 網(wǎng)絡(luò)購買 B. 電話定購 C. 零售店購買 D. 定制購買
A. 服務(wù)是無形的 B. 服務(wù)需求更具不確定性 C. 服務(wù)能力可以儲(chǔ)存 D. 服務(wù)過程的可視性
A. 品牌設(shè)計(jì) B. 穩(wěn)健設(shè)計(jì) C. 并行工程 D. 模塊化設(shè)計(jì)