單項(xiàng)選擇題

由于顧客滿意水平的不同，導(dǎo)致了顧客對(duì)于某項(xiàng)服務(wù)的不同反應(yīng)，即產(chǎn)生了顧客滿意評(píng)價(jià)的顧客抱怨和（）這兩個(gè)結(jié)果。

A.顧客感知度
B.顧客時(shí)尚度
C.顧客忠誠(chéng)度
D.顧客期望度

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