問答題

【簡答題】當前廳突然發(fā)生停電時,應(yīng)如何處理?

答案: (1)在前廳發(fā)生突然停電,影響正常工作和服務(wù)秩序時,前廳服務(wù)員應(yīng)首先保持鎮(zhèn)靜,穩(wěn)定客人情緒。
(2)夜間發(fā)生突...
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【簡答題】前廳服務(wù)員應(yīng)如何處理客人遺留的物品?

答案: (1)前廳服務(wù)員在公共區(qū)域、總臺、門口等處發(fā)現(xiàn)客人遺留物品后,應(yīng)及時將其上交飯店的有關(guān)部門,并填表登記,詳細記錄遺留物品...
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【簡答題】前廳服務(wù)員應(yīng)如何處理客人的報失事件?

答案: (1)前廳服務(wù)員在接到客人報失后,應(yīng)首先問清失主姓名、房號、國籍等身份情況,以及丟失財物的名稱、數(shù)量、型號、規(guī)格等。
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