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A.發(fā)生小故障，造成一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)損失
B.給客戶帶來(lái)不便，引發(fā)一定經(jīng)濟(jì)損失
C.客戶過(guò)度期望引發(fā)
D.超出企業(yè)承諾范圍

A.不計(jì)較客戶的語(yǔ)言
B.對(duì)人不對(duì)事，勇于道歉和承擔(dān)責(zé)任
C.禮貌的重復(fù)，明確客戶投訴信息
D.充滿誠(chéng)意地征求對(duì)方意見(jiàn)

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