判斷題

仔細(xì)檢查客史檔案中，客人在上次住店期間是否曾有過不愉快的意見、投訴、事故等、須及時(shí)提醒有關(guān)部位注意跟進(jìn)服務(wù)。

答案： 正確
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判斷題

酒店往往將建立客史檔案的任務(wù)交給前廳部負(fù)責(zé)。
答案： 正確
判斷題

客人對酒店的評價(jià)如何對于酒店是沒有影響的。
答案： 錯(cuò)誤
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