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對一些明顯是服務(wù)工作中的失誤,應(yīng)立即向客人道歉,在征得客人同意后,做出補(bǔ)償性處理。
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在飯店中可以索要小費(fèi)并暗示客人贈送物品。
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判斷題
業(yè)內(nèi)人士把客房比喻為“易壞性最大的商品”,這說明了客房產(chǎn)品具有所有權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)。
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