多項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第二十四條，各部門、各單位要對旅客的（）等資料做好保護(hù)管理。

A.身份信息
B.聯(lián)系方式
C.投訴內(nèi)容
D.處理結(jié)果

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多項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第二十六條，建立完善職工對旅客投訴的實(shí)名申訴機(jī)制，制定申訴受理流程，公布（），由客服中心受理職工申訴問題，及時(shí)流轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門組織調(diào)查。

A.申訴電話
B.互聯(lián)網(wǎng)郵箱
C.受理時(shí)間
D.微博

多項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第二十二條，涉訴單位應(yīng)對投訴問題認(rèn)真組織分析，要結(jié)合投訴問題的（）等因素，按規(guī)定定責(zé)處理。

A.責(zé)任主體
B.問題性質(zhì)
C.嚴(yán)重程度
D.涉訴人員

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