單項選擇題

在處理客戶投訴時，客服人員的下列行為中不正確的是（）。

A.要冷靜，不要被客戶情緒左右
B.要解釋，不要急于道歉
C.要關注，不要視為平常
D.要補償，不要施舍

你可能感興趣的試題

單項選擇題

客戶投訴受理人員應該具備的工作技巧是（）；穩(wěn)定情緒，向客戶真誠的道歉；有效引導客戶情緒，快速進入投訴主題；結束受理階段，禮貌地與客戶告別。

A.換位思考，耐心傾聽客戶訴說
B.歸屬責任部門，明確責任人
C.責任部門分析投訴原因，提出處理方案
D.提交主管領導批示

單項選擇題

下列選項不是快遞行業(yè)客戶投訴的原因的是（）。

A.服務態(tài)度差
B.商品價格太高
C.快件損壞
D.快件丟失

感谢您访问我们的网站，您可能还对以下资源感兴趣：

中文字幕网国产

国产一级特黄a大片亚洲浮力影院久久久久久亚洲第一二三区日韩国产国产精品第不卡国产视频第一页