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業(yè)務(wù)不熟主要表現(xiàn)在對(duì)出版物陳列的位置、存缺、出版信息不熟,以及對(duì)出版物的內(nèi)容不熟,這都是由于發(fā)行員鉆研業(yè)務(wù)不夠和工作責(zé)任心不強(qiáng)而造成的。
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判斷題
出版物發(fā)行員在工作中經(jīng)常能接到消費(fèi)者打來(lái)的電話,詢問(wèn)某某出版物有沒(méi)有,什么時(shí)間到貨,如果這里沒(méi)有到哪兒去買等。這時(shí),只有前臺(tái)出版物發(fā)行員才有義務(wù)回答。
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在咨詢解答服務(wù)的工作中,對(duì)于不明確的問(wèn)題,出版物發(fā)行員要請(qǐng)消費(fèi)者重復(fù)直到自己理解,通過(guò)溝通充分理解消費(fèi)者需要解決的問(wèn)題,為準(zhǔn)確回答問(wèn)題做好準(zhǔn)備。
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