客戶服務(wù)中心工作中涉及的操作風(fēng)險(xiǎn)中，人員操作風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在客戶信息安全風(fēng)險(xiǎn)，客服從業(yè)人員在為客戶提供服務(wù)的過程中違規(guī)盜取客戶信息，并泄露客戶信息給第三方人員，利用客戶信息進(jìn)行詐騙、盜用資產(chǎn)等違法犯罪行為，對客戶的聲譽(yù)或財(cái)產(chǎn)造成損失，并進(jìn)而影響銀行的客戶關(guān)系和經(jīng)濟(jì)利益而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。