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超額預(yù)定的工作流程包括,先將當(dāng)天要抵達(dá)的客人清查一次,并告知客人,按慣例,房間只能保留到晚上7點(diǎn)。
答案:
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判斷題
接聽電話時(shí),如不能滿足客人預(yù)訂要求,并不意味著服務(wù)的終止,應(yīng)與客人確定再次通話的時(shí)間。
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為了提高客房預(yù)訂的準(zhǔn)確性和酒店的開房率,在旅游旺季,預(yù)定人員要通過書信和電話等方式與客人進(jìn)行多次核對。
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