單項選擇題

預(yù)訂取消（Cancel Reservation）是根據(jù)客人要求，取消已經(jīng)存在預(yù)訂的操作。預(yù)訂取消操作時，顧客狀態(tài)會如何變化？（）

A.客人預(yù)訂狀態(tài)（Reservation Status）從預(yù)期到達（Expected）修改為取消（Canceled）
B.客人預(yù)訂狀態(tài)（Reservation Status）從預(yù)期到達（Expected）修改為入住（Check In）
C.客人預(yù)訂狀態(tài)（Reservation Status）從預(yù)期到達（Expected）修改為離店（Check Out）
D.從系統(tǒng)中將預(yù)訂刪除（Delete）

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單項選擇題

多年以來，M酒店一直使用Opera PMS系統(tǒng)，在聘用了新的預(yù)訂部員工后，近來多次發(fā)生了預(yù)訂成功.但顧客入住時找不到預(yù)訂的事件，對此，前廳部經(jīng)理提出了一些解決方法，以下方法中哪個對解決此問題沒有作用？（）

A.為接待部更換更高級的計算機提高查找速度
B.嚴格要求預(yù)訂員預(yù)訂時必須使用英文姓名來處理
C.要求接待部員工搜索客人姓名失敗后，將客人姓.名互換后再次搜索
D.嚴格要求預(yù)訂員預(yù)訂時準(zhǔn)確記錄客人詳細姓名

單項選擇題

盡管國籍（Country）信息并非預(yù)訂時的必填項，但大多數(shù)酒店要求預(yù)訂員預(yù)訂時必須輸入該信息，這樣做的原因中錯誤的是（）

A.輸入國籍可以提高預(yù)訂價格
B.國籍是客人喜好的重要決定因素，了解該信息可以更好的對客服務(wù)
C.國籍是客人的消費能力和消費偏好的影響因素，可以幫助營銷部更好地制定銷售策略
D.國籍是營銷部劃分市場的重要依據(jù)，可以根據(jù)國籍進行市場細分

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預(yù)訂取消（Cancel Reservation）是根據(jù)客人要求，取消已經(jīng)存在預(yù)訂的操作。預(yù)訂取消操作時，顧客狀態(tài)會如何變化？（）

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盡管國籍（Country）信息并非預(yù)訂時的必填項，但大多數(shù)酒店要求預(yù)訂員預(yù)訂時必須輸入該信息，這樣做的原因中錯誤的是（）

預(yù)訂取消（Cancel Reservation）是根據(jù)客人要求，取消已經(jīng)存在預(yù)訂的操作。預(yù)訂取消操作時，顧客狀態(tài)會如何變化？（）

盡管國籍（Country）信息并非預(yù)訂時的必填項，但大多數(shù)酒店要求預(yù)訂員預(yù)訂時必須輸入該信息，這樣做的原因中錯誤的是（）