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《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定,供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后,應(yīng)在3個工作日內(nèi)派員赴現(xiàn)場進行調(diào)查、核實。
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客戶受電工程的設(shè)計可以委托供電部門以外的其他具有相應(yīng)資質(zhì)的單位進行。
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《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定,投訴在5天內(nèi),舉報在10天內(nèi)答復(fù)。
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