單項選擇題

A.尚未聽完聽客人的投訴意見便著手解決相關(guān)事宜
B.主動與客人聯(lián)系，告訴客人反饋解決問題的進程和結(jié)果
C.推卸責任
D.打斷客人說話

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A.認真聽完客人的投訴意見
B.等客人聯(lián)系，告訴客人反饋解決問題的進程及結(jié)果
C.不推卸責任，積極想辦法解決
D.保持冷靜的態(tài)度

A.接納投訴后應(yīng)代表酒店作禮儀性的致歉，視事實情況而定
B.若需轉(zhuǎn)告有關(guān)部門應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門
C.盡量在最短時間給客人答復
D.將結(jié)果涉及的部門、姓名、房號等記錄在日記上，不向上級匯報處理

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