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目前客戶在消費(fèi)的同時(shí)更加注重服務(wù)結(jié)果的實(shí)現(xiàn),追求差異化、人性化的服務(wù)。
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行內(nèi)服務(wù)計(jì)價(jià)管理是指客服中心接受行內(nèi)其他部門的委托,向他們提供專業(yè)服務(wù)。
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截至2017年,銀行業(yè)客服中心的本科學(xué)歷從業(yè)人員占比連續(xù)四年持續(xù)降低。
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