A.錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)案例或知識未能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致客戶服務(wù)人員應(yīng)答錯(cuò)誤，影響客戶滿意度。
B.具有參考價(jià)值的特殊業(yè)務(wù)工單未及時(shí)被挖掘，導(dǎo)致客戶服務(wù)人員容易犯二次錯(cuò)誤。
C.由于呈現(xiàn)的知識內(nèi)容繁雜，不能通俗易懂，容易引起應(yīng)答錯(cuò)誤。
D.未及時(shí)審核提交內(nèi)容，導(dǎo)致客戶服務(wù)人員應(yīng)答錯(cuò)誤或效率降低。