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【簡答題】話務服務的基本要求是什么?
答案:
(1)電話鈴響三聲必須應答。
(2)主動報出飯店名稱,并致以親切問候。
(3)應答內(nèi)部電話時,首先報...
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【簡答題】飯店的電話總機所提供的服務項目主要包括哪些?
答案:
飯店的電話總機所提供的服務項目主要包括:①電話轉(zhuǎn)接服務;②留言服務;③查詢服務;④勿擾服務;⑤尋呼服務;⑥長話計費;⑦叫...
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【簡答題】電話總機房的環(huán)境要求是什么?
答案:
(1)便于聯(lián)系。中、大型飯店設(shè)總機機房和話務室,位置應設(shè)在前臺附近,便于溝通;小型飯店可將電話交換機安裝在總臺,由總臺接...
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