問答題

【簡答題】話務服務的基本要求是什么？

答案： （1）電話鈴響三聲必須應答。
（2）主動報出飯店名稱，并致以親切問候。
（3）應答內(nèi)部電話時，首先報...
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問答題

【簡答題】飯店的電話總機所提供的服務項目主要包括哪些？
答案： 飯店的電話總機所提供的服務項目主要包括：①電話轉(zhuǎn)接服務；②留言服務；③查詢服務；④勿擾服務；⑤尋呼服務；⑥長話計費；⑦叫...
問答題

【簡答題】電話總機房的環(huán)境要求是什么？
答案： （1）便于聯(lián)系。中、大型飯店設(shè)總機機房和話務室，位置應設(shè)在前臺附近，便于溝通；小型飯店可將電話交換機安裝在總臺，由總臺接...
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