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業(yè)務范圍涵蓋向客戶收取費用的各類“基礎業(yè)務”和“數(shù)據(jù)業(yè)務”,其中:“基礎業(yè)務”包括流量、話音、短彩信、寬帶、固話等基礎套餐(含集團套餐)、業(yè)務疊加包以及相應的促銷活動;“增值業(yè)務”包括自有增值業(yè)務、合作類增值業(yè)務、個人付費的集團增值業(yè)務。
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判斷題
在客戶不知情的情況下(沒有簽署客戶協(xié)議或者客戶正向確認),各部門或個人通過系統(tǒng)批量開通業(yè)務(包括基礎套餐、增值業(yè)務、體驗優(yōu)惠到期等),對客戶產(chǎn)生了增項收費或?qū)井a(chǎn)生了額外結(jié)算費用,造成了對客戶利益的侵害或?qū)纠娴膿p害。
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公司各部門應充分認識市場經(jīng)營管理紅線的重要意義,將市場經(jīng)營管理紅線的要求100%落實、舉措明確責任到人。
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