問答題

【案例分析題】林某在居民住宅樓開了一個幼兒園，某日，撥打“95598”電力服務(wù)熱線，怒氣沖沖，情緒很激動，說抄表員來到她家抄表時告訴她欠費了，要她盡快繳費，并告知她家現(xiàn)已不執(zhí)行居民電價，林某不理解，詢問為什么？同時，對此問題要求投訴到東北電監(jiān)局，詢問電監(jiān)局投訴電話。請問如果你是“95598”接線員如何處理？

答案： （1）安撫客戶情緒。
（2）對欠費的規(guī)定，電費違約金，欠費停電。
（3）取得教委批準(zhǔn)的幼兒園執(zhí)行居民...
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【案例分析題】某居民客戶向“95598”電話咨詢：如何估算自己家的月用電量，發(fā)現(xiàn)或懷疑電表計量不準(zhǔn)怎么辦。你作為座席人員要如何回答？
答案： 耗電量的多少用“千瓦時”或“度”計算，1度就是1000瓦的電器使用1小時，所消耗的電能。每月耗電量=∑用電器具功率×每月...
問答題

【案例分析題】某居民客戶10月末購得他人住房，當(dāng)供電公司工作人員通知其交納10月份電費時，該客戶以10月份并不是其在用電為由拒付，并向“95598”電話投訴。你作為座席人員將如何回答？
答案： （1）.根據(jù)《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求做好解釋工作。
（2）.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，客戶過戶應(yīng)持有關(guān)...
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