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1 根據(jù)峰終定律，客戶在接受服務(wù)過程中鋒、終時刻的感受對本次服務(wù)的（）有極大影響。

2.判斷題（）標(biāo)準(zhǔn)店建設(shè)不屬于零售客戶在品牌培育上發(fā)揮更大作用的服務(wù)項目的設(shè)計。

3 峰終定律的應(yīng)用步驟不正確的是（）。

4 服務(wù)流程即（），向客戶提供滿足其需求的各個有序服務(wù)的步驟。

5.判斷題（）為了成功實施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給客戶優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該對所有的顧客服務(wù)活動進(jìn)行服務(wù)設(shè)計。

6 （）是服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

7 服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。

8 ()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。

9 通過電子化的服務(wù)提供，帶來的重要意義包括（）。

10 下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺服務(wù)的是（）。

卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計章節(jié)練習(xí)(2018.02.20)