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每日一練
章節(jié)練習(xí)
卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計章節(jié)練習(xí)(2018.02.20)
來源:考試資料網(wǎng)
1
根據(jù)峰終定律,客戶在接受服務(wù)過程中鋒、終時刻的感受對本次服務(wù)的()有極大影響。
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2.判斷題
()標(biāo)準(zhǔn)店建設(shè)不屬于零售客戶在品牌培育上發(fā)揮更大作用的服務(wù)項目的設(shè)計。
參考答案:
錯誤
進(jìn)入題庫練習(xí)
3
峰終定律的應(yīng)用步驟不正確的是()。
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4
服務(wù)流程即(),向客戶提供滿足其需求的各個有序服務(wù)的步驟。
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5.判斷題
()為了成功實施服務(wù)戰(zhàn)略,提供給客戶優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù),企業(yè)應(yīng)該對所有的顧客服務(wù)活動進(jìn)行服務(wù)設(shè)計。
參考答案:
正確
進(jìn)入題庫練習(xí)
6
()是服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
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7
服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與()之間的關(guān)系。
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8
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。
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9
通過電子化的服務(wù)提供,帶來的重要意義包括()。
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10
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺服務(wù)的是()。
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