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1 營業(yè)廳安全經(jīng)營原則中的“三能”是指（）

2.判斷題營業(yè)員行為規(guī)范中的三主動是指主動詢問、主動介紹、主動關懷。

3 請問當營業(yè)廳出現(xiàn)閱讀資料不足或雜亂的情況應在（）分鐘內進行補充或整理。無飲用水和杯子的情況下應在（）鐘內進行補充。

4 營業(yè)廳日常的現(xiàn)場業(yè)務受理內容包括（）

5 客戶提問時，無法回答的，應（）。

6 營業(yè)員在辦理業(yè)務時，可以（）

7 投訴客戶中被列為A類客戶的是指（）

8.判斷題遇客戶提及公司的某一業(yè)務、產(chǎn)品、服務或表現(xiàn)出有興趣時，應主動詳盡地介紹相應信息，包括進行客戶使用上的輔導。

9 在業(yè)務辦理時如果需要用戶稍等一下的話，營業(yè)員應該怎么做？（）

10 某用戶10年3月投訴無故被開通彩鈴，當時給予退費處理，于6月再次投訴此事項，屬于以下哪類投訴范圍（）

中國移動新員工定崗考試服務類章節(jié)練習(2018.02.16)