網(wǎng)約車營運(yùn)服務(wù)職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2018.02.13)

判斷題
服務(wù)禁忌是指出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中違反有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、社會(huì)公德，侵犯乘客合法權(quán)利和利益的服務(wù)行為。
答案：正確
判斷題
出租汽車駕駛員應(yīng)該提醒下車乘客攜帶隨身物品。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
文明行車要求出租汽車駕駛員做到“禮讓三先”，“禮讓三先”不包括（）
A.先讓
B.先慢
C.先停
D.先行
判斷題
如圖所示，載客過程中如因客觀原因確需繞道時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)主動(dòng)向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時(shí)，可以拒絕乘客下車。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
出租汽車駕駛員在城市道路運(yùn)營過程中，車輛突然發(fā)生故障，不能繼續(xù)載客時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）
A.協(xié)助乘客換乘，免收或減收車費(fèi)
B.按起步價(jià)收取車費(fèi)
C.按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)
D.請(qǐng)乘客在車內(nèi)等候，等待救援維修
單項(xiàng)選擇題
出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）
A.可讓乘客下車
B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線
C.可加收車費(fèi)
D.將乘客直接送達(dá)原目的地
多項(xiàng)選擇題
出租汽車駕駛員正確地判斷乘客的個(gè)性，目的在于（）
A.合理拒載自己不喜歡的乘客類型
B.滿足乘客的合理需求
C.針對(duì)性提供個(gè)性化服務(wù)
D.對(duì)于外地乘客可以適當(dāng)繞路
判斷題
出租汽車駕駛員出車前應(yīng)不吃有異味的、有礙服務(wù)的食物，運(yùn)營過程中保持口氣清新。
答案：正確
判斷題
出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)該及時(shí)歸還或者上交。
答案：正確
判斷題
出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中產(chǎn)生的路橋通行費(fèi)應(yīng)該由駕駛員承擔(dān)。
答案：錯(cuò)誤

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服務(wù)禁忌是指出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中違反有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、社會(huì)公德，侵犯乘客合法權(quán)利和利益的服務(wù)行為。

出租汽車駕駛員應(yīng)該提醒下車乘客攜帶隨身物品。

文明行車要求出租汽車駕駛員做到“禮讓三先”，“禮讓三先”不包括（）

如圖所示，載客過程中如因客觀原因確需繞道時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)主動(dòng)向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時(shí)，可以拒絕乘客下車。

出租汽車駕駛員在城市道路運(yùn)營過程中，車輛突然發(fā)生故障，不能繼續(xù)載客時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）

出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）

出租汽車駕駛員正確地判斷乘客的個(gè)性，目的在于（）

出租汽車駕駛員出車前應(yīng)不吃有異味的、有礙服務(wù)的食物，運(yùn)營過程中保持口氣清新。

出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)該及時(shí)歸還或者上交。

出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中產(chǎn)生的路橋通行費(fèi)應(yīng)該由駕駛員承擔(dān)。

網(wǎng)約車營運(yùn)服務(wù)職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2018.02.13)

服務(wù)禁忌是指出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中違反有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、社會(huì)公德，侵犯乘客合法權(quán)利和利益的服務(wù)行為。

出租汽車駕駛員應(yīng)該提醒下車乘客攜帶隨身物品。

文明行車要求出租汽車駕駛員做到“禮讓三先”，“禮讓三先”不包括（）

如圖所示，載客過程中如因客觀原因確需繞道時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)主動(dòng)向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時(shí)，可以拒絕乘客下車。

出租汽車駕駛員在城市道路運(yùn)營過程中，車輛突然發(fā)生故障，不能繼續(xù)載客時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）

出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）

出租汽車駕駛員正確地判斷乘客的個(gè)性，目的在于（）

出租汽車駕駛員出車前應(yīng)不吃有異味的、有礙服務(wù)的食物，運(yùn)營過程中保持口氣清新。

出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)該及時(shí)歸還或者上交。

出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中產(chǎn)生的路橋通行費(fèi)應(yīng)該由駕駛員承擔(dān)。

服務(wù)禁忌是指出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中違反有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、社會(huì)公德，侵犯乘客合法權(quán)利和利益的服務(wù)行為。

出租汽車駕駛員應(yīng)該提醒下車乘客攜帶隨身物品。

如圖所示，載客過程中如因客觀原因確需繞道時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)主動(dòng)向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時(shí)，可以拒絕乘客下車。

出租汽車駕駛員在城市道路運(yùn)營過程中，車輛突然發(fā)生故障，不能繼續(xù)載客時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）

出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）

出租汽車駕駛員正確地判斷乘客的個(gè)性，目的在于（）

出租汽車駕駛員出車前應(yīng)不吃有異味的、有礙服務(wù)的食物，運(yùn)營過程中保持口氣清新。

出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)該及時(shí)歸還或者上交。

出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中產(chǎn)生的路橋通行費(fèi)應(yīng)該由駕駛員承擔(dān)。