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1.判斷題客戶至上、超越自我的服務宗旨有想殯儀服務對象之所想，解殯儀服務對象之所惑等。

2.判斷題注重情感型殯葬消費主要是老年殯儀服務對象的消費行為。

3.判斷題殯儀服務員在答復客戶之前，要仔細聆聽客戶拒絕的原因，必要時，要與客戶相互爭論。

4 職業(yè)分類的目的是要將社會上紛繁復雜，數以萬計的現行工作類別，劃分成類系有別、（）的層次或類別。

5 骨灰的接收程序有：（）、登記、辦證。

6.判斷題農歷正月十五是上元節(jié)，也叫元宵節(jié)。這一天民間有在晚上給已故的親人“焚香擺供”的習俗。

7 合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止（）義務關系的協議。

8 一般客戶休息室可以選擇質量上乘的()消毒，室內消毒操作按照設備的使用說明書進行即可。

9 天主教徒的葬禮可以根據每個各地的不同習慣舉行，幾乎一律都是()，其中主要表達的是兩方面的內容：一方面，是生者與逝者在天主懷抱中共融；另一方面，基督相信末日肉體的復活。

10.判斷題從個人的角度看，現代禮儀主要包括生活禮儀、學習禮儀、工作禮儀、交往禮儀和服務禮儀。

殯葬資格考試殯葬服務章節(jié)練習(2018.03.03)