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1 對客戶意見簿上的客戶意見和建議應在（）內響應。

2 根據銀行大堂經理引導分流工作基本流程要求，當大堂經理遇到投訴抱怨的客戶，且自己不能解決時，應立即（）。

3 以下哪項為中國銀行業(yè)個人有償服務（）

4 借記卡的基礎賬戶是（），存款有息。

5 以下哪個選項不是行為問題（）

6 以下哪個選項不屬于工作情景中的壓力（）

7 不論是什么原因導致員工產生負面情緒，大堂經理都應當沉著冷靜，以積極的態(tài)度快速地處理營業(yè)廳所發(fā)生的問題，是營業(yè)廳的運作恢復正常。之后利用（）仔細地與員工討論負面情緒的產生原因，尋求解決的方案。

8 貴賓（理財）服務區(qū)配備至少（）種飲料。

9 各會員單位要（）開展公眾教育工作，將公眾教育工作有機融入業(yè)務發(fā)展和經營管理的各個環(huán)節(jié)。

10 不定期組織舉辦針對（）的專題活動。

銀行大堂經理考試中國人民銀行大堂經理章節(jié)練習(2018.03.07)