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1 試乘試駕過程中要求對用戶必須要講解的是（）

2 如所維修車輛需在廠內(nèi)過夜，須將車鑰匙（）

3 跟據(jù)對智跑和獅跑ABS總泵的舊件分析對于ABS總泵漏油應(yīng)先怎么處理（）

4 客服部的直接目的是（）

5 車輛因發(fā)電機(jī)端子扭矩不足導(dǎo)致車輛起火，那么該故障原因?qū)儆冢ǎ?/a>

6 保修政策規(guī)定.以下車型的材料費(fèi)超過2000元標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)申請PWA（）

7 下面哪一項服務(wù)不屬于預(yù)約服務(wù)范疇（）

8 車間工作進(jìn)度管理的關(guān)鍵指標(biāo)是（）

9 PWA申請附件中應(yīng)包括以下車輛信息圖片（）

10 制動液，銷售給客戶（）元

DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2018.06.01)