高鐵客運員(上海)章節(jié)練習(xí)(2019.03.15)
來源：考試資料網(wǎng)2.填空題《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》規(guī)定，列車停運且不能在短時間內(nèi)恢復(fù)運行時，站車應(yīng)做好服務(wù)工作，解決旅客的困難，做好（）工作；必要時，向（）報告請求援助。
參考答案：飲食供應(yīng)，地方政府
4 《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查處理工作》（鐵運[2012]320號）規(guī)定，在鐵路旅客運輸過程中發(fā)生的鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失,運輸過程是自（）起至出站檢票時止。
6.判斷題《上海鐵路局客運車站旅客換乘服務(wù)工作實施辦法》（上鐵客〔2017〕397號）規(guī)定：同城換乘是指旅客已購買同城其他車站后續(xù)旅客列車車票，需至其他車站進(jìn)行換乘的。
參考答案：服務(wù)指引，引導(dǎo)
參考答案：收費標(biāo)準(zhǔn)
