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1 關于8步預檢法，以下描述正確的是哪一項？（）

2 對于不滿意的顧客他通常把不滿意的消息傳給（）

3 終檢出票流程是QC流程中的第8個關鍵流程安全氣囊務必與以下哪一項配置一起使用才能起作用？（）

4 2012年CSI行業(yè)調研中，哪項因子與行業(yè)最佳品牌的差距最大（）

5 在對專營店現(xiàn)狀進行分析時，可以使用SWOT分析方法，SWOT指的是（）。

6.填空題底盤框架與硬物相撞時因沒有（），瞬時減速度有可能達到氣囊起爆條件.

7 下例不在2013年DYK在IQS重點改善的工作是（）

8 服務顧問打電話時，須注意通話時間，應控制在幾分鐘以內，不宜過長；（）

9 專營店時常出現(xiàn)安全事故的主要原因是（）

10 東風悅達起亞的服務理念是指（）。

DYK客服經理考試章節(jié)練習(2019.03.20)