DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.22)

A、3萬元
B、5萬元
C、8萬元
D、10萬元

A、折扣只是輔助手段
B、不要讓客戶覺得很容易就能得到優(yōu)惠
C、運(yùn)用比較來說服客戶
D、以上都是

A.利用維修技師100%的有效時(shí)間來最大化利潤(rùn)潛能
B.安排正確的工作給正確的人，使服務(wù)專員能確認(rèn)最后交車的時(shí)間
C.減少重復(fù)修理，提高產(chǎn)能和效率以及合理利用資源
D.以最有效率的方式將顧客的汽車從售后服務(wù)中心的前臺(tái)去提交到維修區(qū)
E.使部門得到最大化生產(chǎn)量，以幫助提高技師的產(chǎn)能，盈利和顧客滿意度

A.精英服務(wù)顧問
B.認(rèn)證服務(wù)顧問
C.優(yōu)秀服務(wù)顧問
D.金牌服務(wù)顧問

A.最大限度的履行你的工作職責(zé)
B.主動(dòng)提供超乎客戶想象的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.打消客戶的疑慮取得客戶的信任
D.創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶

A、保險(xiǎn)車輛改裝或加裝的設(shè)備引起的火災(zāi)
B、本車電器、線路、供油系統(tǒng)、排氣系統(tǒng)發(fā)生故障
C、運(yùn)載貨物自身原因起火燃燒
D、被保險(xiǎn)人的故意行為或違法行為造成保險(xiǎn)車輛的損失

A、購(gòu)買力
B、需求
C、信心

A、操作人員時(shí)間成本過高
B、服務(wù)部工作時(shí)間過短
C、報(bào)廢件情況過于嚴(yán)重
D、維修人員工作效率過低
E、員工懷有不滿情緒

A、主修工保管
B、放在車上
C、統(tǒng)一保管
D、接車服務(wù)顧問保管

A.表示興趣
B.適當(dāng)點(diǎn)頭
C.保持眼神接觸
D.適當(dāng)提問