金融創(chuàng)新章節(jié)練習(xí)(2019.04.23)

A.會計(jì)資本
B.監(jiān)管資本
C.經(jīng)濟(jì)資本
D.金融資本

A.感知服務(wù)大于預(yù)期服務(wù)
B.感知服務(wù)等于預(yù)期服務(wù)
C.感知服務(wù)小于預(yù)期服務(wù)
D.感知服務(wù)大于或等于預(yù)期服務(wù)

A.使用人員信息源
B.提供公眾易理解的有形暗示
C.重視對一線員工的選擇和培訓(xùn)
D.提供定制化服務(wù)

A.幫客戶省錢
B.為客戶提供額外價(jià)值
C.幫客戶省力
D.營造一種溫馨、可信任的氣氛

A.調(diào)薪、升級一起談
B.對比員工的期望與現(xiàn)實(shí)
C.談員工的工作能力
D.談員工平時(shí)表現(xiàn)

A.銀行信息保密
B.客戶資產(chǎn)隔離
C.客戶信息保密
D.客戶資產(chǎn)保密