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1.填空題遵守公司的（），不得披露公司機(jī)密或尚未公開的信息，不得泄漏客戶（）和（），需要銷毀的重要文件、資料，必須使用碎紙機(jī)。

2.填空題與客戶達(dá)成協(xié)議后，要做好客戶的移動（），隨時為客戶提供咨詢服務(wù)，加深與客戶的感情溝通，提高客戶的（）。

3.填空題集團(tuán)客戶穩(wěn)網(wǎng)工作側(cè)重于（）、（）、（）等手段，加深服務(wù)深度。

4.填空題最高決策者：是指集團(tuán)客戶內(nèi)具有最高決策權(quán)的（）或者（），即集團(tuán)客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)及（）、（）領(lǐng)導(dǎo)，如（）、總裁、法人代表、（）、CEO等。

5 與客戶溝通時注意事項表達(dá)錯誤的是（）

6.填空題在行業(yè)應(yīng)用過程中，移動信息化的解決方案應(yīng)以（）為核心，重點行業(yè)重點開發(fā)（），在（）的基礎(chǔ)上，滿足（）和（）需求。

7.判斷題為客戶提供國際漫游服務(wù)時，注意客戶對行程、目的地等信息的敏感度，如客戶表示不愿意提供相關(guān)信息或接受介紹服務(wù)，則簡單說明服務(wù)目的，繼續(xù)服務(wù)任務(wù)。

8 不屬于移動產(chǎn)品快速營銷的方法（）

9.填空題IMS業(yè)務(wù)的計費周期為（）。業(yè)務(wù)開通，功能費（）生效，業(yè)務(wù)變更，功能費（）生效。

10.填空題處理大客戶申訴要充分體現(xiàn)（）原則，最大限度降低客戶的不滿情緒，并盡量通過高質(zhì)量的申訴處理工作將客戶的抱怨轉(zhuǎn)化為滿意和認(rèn)可。

移動客戶經(jīng)理中級移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.04.24)