工商銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)(銷售類)章節(jié)練習(xí)(2019.04.29)

單項(xiàng)選擇題
在個(gè)人客戶營銷管理系統(tǒng)（簡稱PBMS）中，（）主要包括、營銷方案管理、營銷任務(wù)管理、銷售服務(wù)管理、價(jià)格管理。
A.營銷管理
B.客戶管理
C.日志管理
D.客戶經(jīng)理管理
單項(xiàng)選擇題
（）的主要目標(biāo)是幫助客戶高效率地管理遺產(chǎn)，并將遺產(chǎn)順利地轉(zhuǎn)移到受益人手中。
A.投資規(guī)劃
B.居住規(guī)劃
C.個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)管理和保險(xiǎn)規(guī)劃
D.遺產(chǎn)規(guī)劃
判斷題
特約商戶為持卡人辦理牡丹靈通卡消費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，可向持卡人收取附加費(fèi)用。
答案：錯(cuò)誤
多項(xiàng)選擇題
客戶經(jīng)理接觸營銷過程中注意的原則包括（）
A.積極提出建議
B.努力實(shí)施“一站式”銷售——基礎(chǔ)銷售
C.贊同往往是銷售機(jī)會(huì)
D.注重實(shí)際效果和后續(xù)跟進(jìn)
E.有效控制時(shí)間
單項(xiàng)選擇題
由于銀行通訊線路或計(jì)算機(jī)發(fā)生故障，持卡人急需取款而無法聯(lián)機(jī)刷卡取款時(shí)，可憑財(cái)富卡和本人身份證件辦理應(yīng)急付款業(yè)務(wù)，指定網(wǎng)點(diǎn)采用手工處理方式辦理應(yīng)急付款業(yè)務(wù)最高限額不超過（）。
A.1000元
B.2000元
C.5000元
D.1萬元
判斷題
循環(huán)額度與最高額擔(dān)保項(xiàng)下其他貸款余額之和，不得超過借款人的授信額度。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
為了更好的服務(wù)客戶，客戶經(jīng)理（）有義務(wù)將客戶經(jīng)理（）介紹給客戶，各自向客戶提供的服務(wù)均能實(shí)現(xiàn)信息共享，確?？蛻魻I銷的統(tǒng)一。
A.A角；B角
B.A角；C角
C.B角；A角
D.B角；C角
單項(xiàng)選擇題
境外個(gè)人從其B股資金賬戶轉(zhuǎn)出B股交易資金（包括股利和紅利等收益）時(shí)，如果一次直接匯往境外的資金超過等值5萬美元，工行應(yīng)將收款銀行和收款人名稱在（）個(gè)營業(yè)日內(nèi)向所在地外匯管理局報(bào)備。
A.1
B.2
C.3
D.5
多項(xiàng)選擇題
面對客戶投訴，我們要（）
A.認(rèn)真傾聽客戶投訴，尋找客戶不滿原因
B.確保了解必要信息，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移思考
C.微笑冷靜地為客戶提供補(bǔ)救性服務(wù)
D.感謝客戶并爭取其他銷售機(jī)會(huì)
單項(xiàng)選擇題
若客戶簽訂了工行的“定活通”理財(cái)協(xié)議，其“定活通”賬戶下活期向定期轉(zhuǎn)賬的起點(diǎn)金額為（）元。
A.1000
B.2000
C.1500
D.5000

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工商銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)(銷售類)章節(jié)練習(xí)(2019.04.29)

在個(gè)人客戶營銷管理系統(tǒng)（簡稱PBMS）中，（）主要包括、營銷方案管理、營銷任務(wù)管理、銷售服務(wù)管理、價(jià)格管理。

（）的主要目標(biāo)是幫助客戶高效率地管理遺產(chǎn)，并將遺產(chǎn)順利地轉(zhuǎn)移到受益人手中。

特約商戶為持卡人辦理牡丹靈通卡消費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，可向持卡人收取附加費(fèi)用。

客戶經(jīng)理接觸營銷過程中注意的原則包括（）

循環(huán)額度與最高額擔(dān)保項(xiàng)下其他貸款余額之和，不得超過借款人的授信額度。

為了更好的服務(wù)客戶，客戶經(jīng)理（）有義務(wù)將客戶經(jīng)理（）介紹給客戶，各自向客戶提供的服務(wù)均能實(shí)現(xiàn)信息共享，確?？蛻魻I銷的統(tǒng)一。

面對客戶投訴，我們要（）

若客戶簽訂了工行的“定活通”理財(cái)協(xié)議，其“定活通”賬戶下活期向定期轉(zhuǎn)賬的起點(diǎn)金額為（）元。

工商銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)(銷售類)章節(jié)練習(xí)(2019.04.29)

在個(gè)人客戶營銷管理系統(tǒng)（簡稱PBMS）中，（）主要包括、營銷方案管理、營銷任務(wù)管理、銷售服務(wù)管理、價(jià)格管理。

（）的主要目標(biāo)是幫助客戶高效率地管理遺產(chǎn)，并將遺產(chǎn)順利地轉(zhuǎn)移到受益人手中。

特約商戶為持卡人辦理牡丹靈通卡消費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，可向持卡人收取附加費(fèi)用。

客戶經(jīng)理接觸營銷過程中注意的原則包括（）

循環(huán)額度與最高額擔(dān)保項(xiàng)下其他貸款余額之和，不得超過借款人的授信額度。

為了更好的服務(wù)客戶，客戶經(jīng)理（）有義務(wù)將客戶經(jīng)理（）介紹給客戶，各自向客戶提供的服務(wù)均能實(shí)現(xiàn)信息共享，確?？蛻魻I銷的統(tǒng)一。

面對客戶投訴，我們要（）

若客戶簽訂了工行的“定活通”理財(cái)協(xié)議，其“定活通”賬戶下活期向定期轉(zhuǎn)賬的起點(diǎn)金額為（）元。

在個(gè)人客戶營銷管理系統(tǒng)（簡稱PBMS）中，（）主要包括、營銷方案管理、營銷任務(wù)管理、銷售服務(wù)管理、價(jià)格管理。

（）的主要目標(biāo)是幫助客戶高效率地管理遺產(chǎn)，并將遺產(chǎn)順利地轉(zhuǎn)移到受益人手中。

特約商戶為持卡人辦理牡丹靈通卡消費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，可向持卡人收取附加費(fèi)用。

循環(huán)額度與最高額擔(dān)保項(xiàng)下其他貸款余額之和，不得超過借款人的授信額度。

為了更好的服務(wù)客戶，客戶經(jīng)理（）有義務(wù)將客戶經(jīng)理（）介紹給客戶，各自向客戶提供的服務(wù)均能實(shí)現(xiàn)信息共享，確?？蛻魻I銷的統(tǒng)一。

面對客戶投訴，我們要（）

若客戶簽訂了工行的“定活通”理財(cái)協(xié)議，其“定活通”賬戶下活期向定期轉(zhuǎn)賬的起點(diǎn)金額為（）元。