話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

單項選擇題
一個城市只有一個長途區(qū)號，全國任何地點(diǎn)的用戶，撥叫同一城市的市內(nèi)電話用戶，均撥叫同一個長途區(qū)號。如撥叫（）市的電話用戶，撥打長途區(qū)號0451。
A、哈爾濱
B、長春
C、大慶
D、沈陽
判斷題
培訓(xùn)師在進(jìn)行授課時，可以講普通話，也可以不講普通話。
答案：錯誤
單項選擇題
話務(wù)員的聲調(diào)應(yīng)當(dāng)是（）。
A、進(jìn)入低音區(qū)，顯得很深沉
B、應(yīng)進(jìn)入高音區(qū)，顯得有朝氣，且便于控制音量和語氣
C、抑揚(yáng)頓挫，富有激情
D、溫柔甜美，細(xì)聲細(xì)語
判斷題
在國際單位制中，電荷量的單位是庫侖，用字母Q表示。
答案：錯誤
單項選擇題
通過呼叫中心管理模塊，業(yè)務(wù)代表能夠（）地推薦產(chǎn)品和服務(wù)。
A.動態(tài)
B.靜態(tài)
C.動態(tài)和靜態(tài)
D.以上均不對
多項選擇題
給客戶傳達(dá)利益信息時要注意的事項有哪些？（）
A.記得提到所有的利益
B.客戶已知的利益也應(yīng)該說出來
C.用客戶聽得懂的語言說
D.有建設(shè)性、有把握
E.創(chuàng)造一個和諧輕松的氣氛
單項選擇題
容易傳導(dǎo)（）的物體叫做導(dǎo)體。
A、電壓
B、電流
C、電阻
D、電容
單項選擇題
根據(jù)我過長途電話區(qū)號的編號規(guī)律，省會、省轄市和較大專區(qū)所在地為（）位。
A.四
B.一
C.二
D.三
判斷題
在交接過程中發(fā)生的問題，交接人員應(yīng)馬上交接給接班人員進(jìn)行處理。因交接不清所產(chǎn)生的問題，責(zé)任無法分清的，由雙方共同負(fù)責(zé)。
答案：錯誤
單項選擇題
電話呼叫人員為了獲取盡可能多的信息，可以采用（）的詢問，讓潛在的客戶充分地闡述自己的意見、發(fā)表自己的看法及陳述某些狀況。
A.開放式
B.混合式
C.封閉式

感谢您访问我们的网站，您可能还对以下资源感兴趣：

国产一级特黄a大片亚洲浮力影院久久久久久亚洲第一二三区日韩国产国产精品第不卡国产视频第一页

首頁

題庫

網(wǎng)課

在線模考

桌面端

話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

一個城市只有一個長途區(qū)號，全國任何地點(diǎn)的用戶，撥叫同一城市的市內(nèi)電話用戶，均撥叫同一個長途區(qū)號。如撥叫（）市的電話用戶，撥打長途區(qū)號0451。

培訓(xùn)師在進(jìn)行授課時，可以講普通話，也可以不講普通話。

話務(wù)員的聲調(diào)應(yīng)當(dāng)是（）。

在國際單位制中，電荷量的單位是庫侖，用字母Q表示。

通過呼叫中心管理模塊，業(yè)務(wù)代表能夠（）地推薦產(chǎn)品和服務(wù)。

給客戶傳達(dá)利益信息時要注意的事項有哪些？（）

容易傳導(dǎo)（）的物體叫做導(dǎo)體。

根據(jù)我過長途電話區(qū)號的編號規(guī)律，省會、省轄市和較大專區(qū)所在地為（）位。

在交接過程中發(fā)生的問題，交接人員應(yīng)馬上交接給接班人員進(jìn)行處理。因交接不清所產(chǎn)生的問題，責(zé)任無法分清的，由雙方共同負(fù)責(zé)。

電話呼叫人員為了獲取盡可能多的信息，可以采用（）的詢問，讓潛在的客戶充分地闡述自己的意見、發(fā)表自己的看法及陳述某些狀況。

話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

一個城市只有一個長途區(qū)號，全國任何地點(diǎn)的用戶，撥叫同一城市的市內(nèi)電話用戶，均撥叫同一個長途區(qū)號。如撥叫（）市的電話用戶，撥打長途區(qū)號0451。

培訓(xùn)師在進(jìn)行授課時，可以講普通話，也可以不講普通話。

話務(wù)員的聲調(diào)應(yīng)當(dāng)是（）。

在國際單位制中，電荷量的單位是庫侖，用字母Q表示。

通過呼叫中心管理模塊，業(yè)務(wù)代表能夠（）地推薦產(chǎn)品和服務(wù)。

給客戶傳達(dá)利益信息時要注意的事項有哪些？（）

容易傳導(dǎo)（）的物體叫做導(dǎo)體。

根據(jù)我過長途電話區(qū)號的編號規(guī)律，省會、省轄市和較大專區(qū)所在地為（）位。

在交接過程中發(fā)生的問題，交接人員應(yīng)馬上交接給接班人員進(jìn)行處理。因交接不清所產(chǎn)生的問題，責(zé)任無法分清的，由雙方共同負(fù)責(zé)。

電話呼叫人員為了獲取盡可能多的信息，可以采用（）的詢問，讓潛在的客戶充分地闡述自己的意見、發(fā)表自己的看法及陳述某些狀況。

一個城市只有一個長途區(qū)號，全國任何地點(diǎn)的用戶，撥叫同一城市的市內(nèi)電話用戶，均撥叫同一個長途區(qū)號。如撥叫（）市的電話用戶，撥打長途區(qū)號0451。

培訓(xùn)師在進(jìn)行授課時，可以講普通話，也可以不講普通話。

在國際單位制中，電荷量的單位是庫侖，用字母Q表示。

通過呼叫中心管理模塊，業(yè)務(wù)代表能夠（）地推薦產(chǎn)品和服務(wù)。

給客戶傳達(dá)利益信息時要注意的事項有哪些？（）

容易傳導(dǎo)（）的物體叫做導(dǎo)體。

根據(jù)我過長途電話區(qū)號的編號規(guī)律，省會、省轄市和較大專區(qū)所在地為（）位。

在交接過程中發(fā)生的問題，交接人員應(yīng)馬上交接給接班人員進(jìn)行處理。因交接不清所產(chǎn)生的問題，責(zé)任無法分清的，由雙方共同負(fù)責(zé)。

電話呼叫人員為了獲取盡可能多的信息，可以采用（）的詢問，讓潛在的客戶充分地闡述自己的意見、發(fā)表自己的看法及陳述某些狀況。