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1 《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：列車首尾載客車廂側(cè)門和端門運(yùn)行中鎖閉，在內(nèi)端門設(shè)置“旅客止步”標(biāo)志，有運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)作業(yè)的，（）和（）由其負(fù)責(zé)管理，無(wú)旅客通行。

2 晚出場(chǎng)、早退場(chǎng)；乘務(wù)人員出場(chǎng)不打翻板給予責(zé)任人（）考核。

3 《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》鐵路衡器管理所檢修工作人員，持證明到各站檢定、修理衡器時(shí)，（）。

4.判斷題殘疾人預(yù)留票額硬座車優(yōu)先預(yù)留辦公席所在車廂。

5 《列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車軟臥車代座車時(shí)，床單（）更換。

6.填空題鐵路總公司“紅旗列車”評(píng)比周期內(nèi)，發(fā)生（）次全列（）輛以上載客車輛無(wú)水的列車，且《客車給水交接單》不準(zhǔn)確或未注明原因，取消“紅旗列車”評(píng)比資格。

7 捎帶香煙3條以上，不足50條；給予責(zé)任人（）以上處理。

8.判斷題《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》旅客運(yùn)輸計(jì)劃是旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作的前提，是確定客運(yùn)設(shè)備、客運(yùn)機(jī)車車輛修造計(jì)劃及客運(yùn)運(yùn)營(yíng)支出計(jì)劃的重要依據(jù)。

9 尊重旅客、貨主，首先要做到文明禮貌待客，最重要的是要做到語(yǔ)言文明、儀表端莊、環(huán)境整潔、（）。

10.判斷題《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》遇列車空調(diào)故障時(shí)，在站停車須組織旅客下車時(shí)，站車共同組織。按規(guī)定做好旅客到站退還票價(jià)差額時(shí)的站車交接。

列車長(zhǎng)/值班員(哈爾濱客運(yùn)段)章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)